Huvudmannens ansvar för rutiner

Skollagens 4 kap 8 § stipulerar att huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål mot utbildningen. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt. Det innebär att alla vårdnadshavare med barn inskrivna i förskolan har rätt att lämna klagomål.

 

Vi har självklart som mål att erbjuda en god kvalitet på våra förskolor. Inget är dock så bra att det inte kan bli bättre och synpunkter och klagomål bidrar till utveckling. Era synpunkter är viktiga och vi ser det som en möjlighet att förbättra vår verksamhet ytterligare. Ge oss möjligheten att rätta till fel och brister genom att tala om vad det är som du/ni inte är nöjda med!

 

Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar på ditt barns förskola, tveka inte att framföra detta direkt till berörda pedagoger alternativt direkt till Förskolerektor.

• Alla klagomål utreds, följs upp och dokumenteras.

• Alla ärenden hanteras skyndsamt.

• Hur och när en första återkoppling ska ske beslutas gemensamt vid första samtalet.

• Hur och när en uppföljning ska ske beslutas också gemensamt på återkopplingssamtalet.

 

Alla i våra verksamheter – barn, föräldrar och medarbetare – ska känna att vi har en öppen, tillåtande och in lyssnande atmosfär.

 

 Det är inte bara möjligt att framföra synpunkter på verksamheten, utan förskolans ledning och medarbetare förväntar sig och uppmuntrar att den som har åsikter om verksamheten framför dem. 

 

Det är ledningens ansvar att leda verksamheten på ett sådant sätt att denna atmosfär skapas. 

 

Vi ser det som ett tillfälle att förbättra vår verksamhet. 

​

Rutiner vid klagomål

• Föräldrar som har klagomål ska i första hand vända sig till pedagogerna på avdelningen det gäller. Har föräldrar synpunkter/klagomål på en särskild pedagog så kan de vända sig till den pedagogen eller förskole rektor. 

• Föräldrar kan alltid välja att vända sig direkt till förskole rektor.

• Det finns också möjlighet att lämna synpunkter anonymt, i vår brevlåda intill huvudentrén. 

• Förskolerektor eller pedagoger är ansvariga för att kontrollera den regelbundet.

• Förskolerektor är ansvarig för att förmedla synpunkterna eller klagomålen till övriga pedagoger. 

• Beroende på dess karaktär ska detta senare tas upp vid avdelningsmöte och/eller Arbetsplatsträff. 

• På mötet/mötena ska det beslutas om hur vi ska arbeta för att bemöta klagomålet. Enklare klagomål/synpunkter kan oftast lösas direkt!

• Förskolerektor har ansvar för att se till att klagomålet förs in i pärmen för Synpunkter och klagomål. Det ska framgå vilka åtgärder som ska sättas in och hur det ska följas upp.

• Förskolerektor som har tagit emot klagomålet ansvarar för att återkoppla till föräldern/föräldrarna.

• Alla medarbetare på förskolan ansvarar för att alla synpunkter på förskolans verksamhet fångas upp tidigt och tas på allvar. 

• Alla medarbetare har ansvar för att informera vårdnadshavare om möjligheten att lämna in skriftliga klagomål och ska kunna lämna ut klagomålsblankett, som finns också på vår informationstavla.

• Alla inkomna skriftliga klagomålsblanketter ska lämnas till Förskolerektor. 

• En inkommen klagomålsblankett bekräftas skriftligt till den klagande inom En vecka. 

• Alla klagomål följs upp genom systematisk hantering och dokumentation.

​

Vid större frågor, som kan tänkas gälla hela föräldragruppen, eller då vi behöver rådfråga föräldrarna kan vi gå tillväga på olika sätt:

• Ta upp frågan på föräldramöten

• Utforma en enkät

• Barn som har klagomål kan vända sig till sin avdelnings pedagoger eller ta hjälp av sina föräldrar för att förmedla sina frågor till pedagogerna.

• Pedagogerna har ansvar för att barn ska ha kunskap om att de kan påverka och säga ifrån om det är saker som de inte tycker är bra på förskolan.

​

Om du som vårdnadshavare har klagomål på vår verksamhet används nedanstående arbetsgång.

STEG 1: Muntlig synpunkt på verksamheten.

• Medarbetare som tar emot en muntlig synpunkt är ansvarig för att synpunkten vidarebefordras till berört arbetslag eller till Förskole rektor

• Den mottagande medarbetaren är ansvarig för att meddela vårdnadshavaren om att han/hon har vidarebefordrat synpunkten. 

• Arbetslaget som tar emot synpunkten skall bereda den på arbetslagsmöte och därefter meddela vårdnadshavaren resultatet av beslut. 

• Om vårdnadshavaren är nöjd med beslutet avslutas ärendet.

​

STEG 2: Ett skriftligt klagomål ska lämnas in till Förskole rektor. Av den som tar emot klagomålet.

• Förskole rektor ska registrera ärendet och dokumentera hur det behandlas.

• Inom en vecka ska den klagande få en skriftlig bekräftelse på att ärendet är registrerat och hur det kommer att behandlas. 

• Efter beredning ska ett skriftligt beslut tas av förskole Rektor och beslutet ska meddelas till vårdnadshavare. 

• Beslut ska tas inom fyra veckor.  Om vårdnadshavaren är nöjd med beslutet ska en avslutningsblankett fyllas i och skrivas under av vårdnadshavaren och Förskolerektor.

​

STEG 3

• Förskole rektor ska behandla ärendet inom två månader från det att  Meddelandet på beslutet har skickat till vårdnadshavaren. 

• Om vårdnadshavare inte är nöjd, ska information skickas vidare till STEG 4 och STEG 5:

​

STEG 4: Inlämnande av klagomål till kommunens barn- och utbildningsnämnd.      

registrator.utbildning@edu.stockholm.se

​

STEG 5: inlämnande av klagomål till skolinspektion.  

skolinspektionen@skolinspektionen.se